Les 02 - Welke vragen stel je tijdens de intake?

INHOUD
Vragenlijst / checklist voor het gesprek
1. Bedrijf en context
2. Doel en ambitie
3. Huidige situatie en knelpunten
4. Doelgroep en klantgedrag
5. Funnel en kanalen
6. Data en tooling
7. Historie
8. Interne organisatie
9. Praktische randvoorwaarden

Vragenlijst / checklist voor het gesprek

Je hoeft dit niet allemaal letterlijk vraag voor vraag af te vuren.
Zie het meer als jouw leidraad.

1. Bedrijf en context

Is de vraag vooral audit, strategie, implementatie of doorlopende optimalisatie?
  • Wat doen jullie precies?
  • Wat verkopen jullie?
  • Wie is jullie ideale klant?
  • Welke producten of diensten zijn nu het belangrijkst?
  • Waar zit op dit moment de meeste commerciële focus?

2. Doel en ambitie

  • Wat willen jullie de komende periode bereiken?
  • Welke resultaten willen jullie verbeteren?
  • Gaat het vooral om meer omzet, meer leads, meer afspraken, hogere conversie of iets anders?
  • Aan welk product, aanbod of funnel wil je als eerste werken?
  • Wanneer is dit traject voor jullie geslaagd?

3. Huidige situatie en knelpunten

  • Waar lopen jullie nu tegenaan?
  • Wat voelt op dit moment als het grootste probleem?
  • Waar in de funnel denken jullie dat mensen afhaken?
  • Welke signalen zien jullie zelf?
  • Zijn er specifieke pagina’s, campagnes of flows waar je je zorgen over maakt?

4. Doelgroep en klantgedrag

  • Wie wil je precies bereiken?
  • Welke doelgroepsegmenten zijn er?
  • Wat zijn veelvoorkomende twijfels, bezwaren of vragen van klanten?
  • Wat maakt dat mensen wel kopen of juist niet?
  • Welke informatie heeft een klant nodig om verder te gaan?

5. Funnel en kanalen

  • Via welke kanalen komen bezoekers of leads binnen?
  • Welke rol spelen website, landingspagina’s, e-mailmarketing, social media en advertenties?
  • Wat is de belangrijkste route van eerste contact tot conversie?
  • Welke stappen moet een bezoeker nu zetten om klant te worden?
  • Waar zit volgens jullie de meeste frictie?

6. Data en tooling

  • Welke tools gebruiken jullie nu?
  • Hebben jullie GA4, Tag Manager, Search Console, CRM, advertentieaccounts, e-mailsoftware?
  • Worden conversies goed gemeten?
  • Zijn er dashboards of rapportages beschikbaar?
  • Hebben jullie heatmaps, recordings, surveydata of klantfeedback?

7. Historie

  • Wat hebben jullie al geprobeerd?
  • Wat werkte wel?
  • Wat werkte niet?
  • Zijn er eerdere tests, campagnes of optimalisaties geweest?
  • Zijn er learnings die ik moet kennen?

8. Interne organisatie

  • Wie zijn betrokken bij dit project?
  • Wie neemt uiteindelijk beslissingen?
  • Wie kan teksten, design of techniek aanpassen?
  • Zijn er interne afhankelijkheden waar ik rekening mee moet houden?

9. Praktische randvoorwaarden

  • Wat is de gewenste planning?

  • Zijn er deadlines of campagnes waar dit op moet aansluiten?
  • Zijn er technische of merkmatige beperkingen?


Resources

Template Intakeverslag

Template Intakeverslag

Download
Open
Mark lesson complete

Comments are closed.

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}